Política de privacidad

El sitio web y los servicios ofrecidos son operados por Cricetus Cricetus B.V de Nieuwegein, Cámara de Comercio nr 97878529. (en adelante "nosotros" en esta declaración). Ocasionalmente, necesitamos sus datos personales. Nos comprometemos a tratar su información personal con el máximo cuidado para que no tenga que preocuparse por el uso indebido de sus datos. Cuando utiliza nuestros servicios y visita nuestro sitio web, procesamos sus datos personales.
Cumplimos todos los requisitos de la legislación sobre privacidad, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esto significa que solo procesamos sus datos cuando es necesario y legal. Compartir información personal no es obligatorio, pero si no nos facilita los datos personales mencionados en esta Declaración de Privacidad, es posible que ya no pueda utilizar nuestros servicios o nuestro sitio web, o que estos no funcionen correctamente. También estamos obligados a informarle adecuadamente sobre cómo procesamos sus datos personales. Este es precisamente el propósito de esta Declaración de Privacidad.

Sus derechos

Si no desea recibir correos electrónicos u otras comunicaciones nuestras, puede oponerse al tratamiento posterior de sus datos personales en cualquier momento y darse de baja utilizando el enlace para darse de baja incluido en el correo electrónico. Esto también se aplica a la invitación a enviar comentarios después de su pedido.
Tiene derecho a solicitar que revisemos, rectifiquemos o suprimamos cualquier dato personal que hayamos almacenado sobre usted, así como a oponerse o restringir su tratamiento, y a transferir sus datos en un formato legible por máquina. Puede enviarnos sus solicitudes. Por favor, utilice la dirección de correo electrónico asociada a los datos personales que solicita para que podamos verificar su identidad.

¿Por qué se recogen los datos?

Procesamos su información sobre la base legal: el consentimiento que nos ha dado, para el cumplimiento de nuestro contrato, obligaciones legales o nuestros intereses legítimos. Podemos utilizar su información para crear una cuenta cuando se registra, procesar su pedido o enviarle boletines informativos sobre nuestros sitios web y productos. También podemos necesitarla para ejecutar el contrato entre nosotros o para prevenir y combatir el fraude y la ciberdelincuencia mediante herramientas y sistemas de prevención adecuados. Por último, podemos necesitarlos para invitarle por correo electrónico a dejar una reseña, para mejorar nuestros servicios y la calidad de nuestros sitios web, así como para fines de marketing directo, incluido el análisis de pedidos, la elaboración de perfiles y la creación de audiencias en línea. Podemos compartir sus datos con terceros para estos fines. Al conocer mejor sus preferencias, podemos ofrecerle una experiencia personalizada y auténtica. Esto incluye las comunicaciones de marketing y transaccionales que recibe de nosotros, así como otras notificaciones y anuncios que ve en nuestros sitios web.

¿Qué datos recogemos?

Recopilamos los datos que nos proporciona cuando crea una cuenta, utiliza nuestros servicios o se pone en contacto con nosotros. Esto incluye su nombre, dirección de correo electrónico, domicilio, fecha de nacimiento y número de teléfono. Nuestro equipo de atención al cliente también utiliza su número de pedido o ID de usuario para responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre su pedido. Además, podemos procesar sus credenciales de inicio de sesión, dirección IP, dispositivo utilizado, datos de comportamiento, datos de navegación, datos analíticos y datos de cookies de terceros, así como su información de pago. Dependiendo del producto y de la necesidad de verificar su identidad, podemos solicitarle información adicional, como una copia de su DNI o pasaporte, así como sus datos bancarios para verificar el origen de los fondos.

Terceros

Para procesar su compra, es posible que tengamos que compartir sus datos personales con terceros, como procesadores de pagos (como Klarna, PayPal, Adyen) y sitios web de reseñas (como Trustpilot). Estos procesadores se utilizan para el servicio de atención al cliente, las herramientas de mantenimiento de la plataforma, los proveedores de análisis, los proveedores de servicios de correo electrónico y otros servicios necesarios para cumplir los fines de procesamiento descritos en esta Declaración de privacidad. Su dirección de correo electrónico se comparte (cifrada) con Google para analizar su historial de pedidos y optimizar nuestros anuncios. Tenga la seguridad de que nunca venderemos sus datos a nadie y que todos estos terceros han sido investigados para garantizar su seguridad.

Transferencias internacionales

Cuando utilizamos procesadores externos situados fuera del Espacio Económico Europeo, lo hacemos de conformidad con la legislación aplicable. Cuando utilizamos un procesador externo situado fuera de la Unión Europea, las transferencias de datos sólo pueden realizarse a un país en el que se aplique la Decisión de Adecuación de la Comisión Europea o en el que se celebre un acuerdo basado en las Cláusulas Contractuales Tipo. En el caso de una transferencia a Estados Unidos, la empresa debe estar certificada conforme al Marco del Escudo de Privacidad. Si la empresa no está certificada, debe firmarse un contrato que incorpore las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) para garantizar su cumplimiento. ¿Cómo se protegen sus datos?
Adoptamos medidas de seguridad para proteger sus datos personales de la forma más eficaz posible. Estas medidas incluyen: el acceso a los datos personales está protegido por un nombre de usuario y una contraseña o token de inicio de sesión; los datos se almacenan en un sistema separado y seguro; utilizamos medidas físicas como cerraduras y cajas fuertes para proteger el acceso a los sistemas donde se almacenan los datos personales; utilizamos conexiones seguras (TLS) que protegen toda la información entre usted y nuestro sitio web cuando introduce datos personales; y registramos todas las actividades de tratamiento de datos.

Período de conservación de los datos

Conservamos los datos personales sólo el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recogidos, lo que incluye proporcionar nuestros productos y servicios, mantener registros precisos y cumplir con las obligaciones legales (como se detalla en esta Declaración de Privacidad). Una vez que los datos dejan de ser necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan por completo, a menos que exista una obligación legal de conservarlos durante más tiempo.

Cookies

Nuestros sitios web utilizan cookies funcionales, analíticas y de seguimiento. Necesitamos cookies funcionales para que el sitio web funcione correctamente y para que usted pueda completar sus compras. También utilizamos otras cookies para ofrecerle páginas web personalizadas. Algunas de estas cookies son instaladas por terceros. Analizamos cookies anónimas (Cookiebot ID) para recopilar información cuando visita nuestro sitio web y también cuando opta por no utilizar cookies. Puede encontrar más información al respecto en nuestra Política de cookies.

Quejas

Si cree que estamos utilizando sus datos personales de forma incorrecta o que no estamos tratando correctamente sus preocupaciones, póngase en contacto con nosotros. Si su queja persiste, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos.

Cambios e información de contacto

Es posible que revisemos o modifiquemos periódicamente esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestro negocio o en la legislación. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o alguna solicitud relacionada con sus derechos, según lo especificado anteriormente, póngase en contacto con nosotros.